سياسة الاسترجاع والاسترداد

مرحبًا بك في مول سعد رسلان. نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة ومريحة، ونسعى لضمان رضا عملائنا عن جميع المنتجات.

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفقًا للحالات التالية:

• خلال 24 ساعة من الاستلام في حالة وجود تلف أو عيب ظاهر.
• خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة تغيير الرأي، بشرط عدم استخدام المنتج.
• خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام في حالة وجود عيب تصنيع مع تقديم تقرير فني من الوكيل أو مركز الخدمة المعتمد.

شروط الاسترجاع

يشترط أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية.
• غير مستخدم.
• بجميع الملحقات.
• داخل العبوة الأصلية.
• مرفقًا بفاتورة الشراء.

يحتفظ مول سعد رسلان بحق رفض طلب الاسترجاع إذا لم تستوفِ هذه الشروط.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

• منتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
• المنتجات المستخدمة.
• المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
• الأجهزة الكهربائية التي تم تشغيلها دون اتباع تعليمات الشركة المصنعة، إلا في حالة وجود تقرير ضمان يثبت عيب تصنيع.
• المنتجات التي يؤدي فتح تغليفها إلى إتلافها إلا إذا ثبت وجود عيب.

رسوم الاسترجاع

الاسترجاع مجاني إذا كان:

• المنتج تالفًا.
• المنتج به عيب تصنيع.
• المنتج غير مطابق للمواصفات.

أما في حالة تغيير الرأي:

• يتحمل العميل رسوم الشحن.
• يتم خصم رسوم إدارية بنسبة 2.5% من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمات الدفع الإلكتروني.

طريقة الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة العملاء.
2. تقديم رقم الطلب.
3. تجهيز المنتج بكامل ملحقاته.
4. تحديد موعد استلام المنتج.
5. فحص المنتج.
6. تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ بعد الموافقة.

استرداد الأموال

بعد اعتماد طلب الاسترجاع يتم رد المبلغ باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة حسب المدة المحددة من مزود خدمة الدفع.